金湖县

金湖县陈桥镇:探索“4+3”模式扎实推进12345为民服务工作

编辑:吴天生 陈政宇 来源:金湖县政府网

2018-03-30 13:56:03

  近年来,陈桥镇积极探索“4+3”模式,即构建“四个体系”、搭建“三个平台”,深入开展12345为民服务工作,不仅有效提升了各成员单位的服务意识和业务能力,激发了工作活力和创新动力,更提高了办事效率和质量,也使得群众的认可度和满意度不断提高。构建“四个体系”,扎实推进为民服务工作构建垂直管理、真抓严管的管理体系。在组织管理上,成立陈桥镇12345平台工作领导小组。

  并按照岗位职责组建AB双岗负责日常处理,理清各成员单位负责人职责,由领导干部带头,层层动员,做到人人参与,全员服务,保证管理方面不出纰漏。构建快速反应、及时迅速的处理体系。该镇先后出台《陈桥镇12345工作处理流程》、《陈桥镇12345工作紧急问题解决办法》等文件,通过快速反应和接收、及时联系和协调、迅速处置和反馈,将重点问题在第一线化解、将群众反映强烈的事件在第一时间调处。

  该镇在2017年度接处的647件工单均在第一时间及时处理,无一例超期接收或办理。构建周统计、月总结、定期归纳的分析体系。工单的接收和办结实行每周统计、每月分析制度,通过运行态势分析,归纳群众诉求的问题,寻求并制定针对性措施,同时针对常规性或季节性问题,提前做好预防,及时将矛盾解决或消灭在萌芽状态。构建提醒约谈、强化问责的监督体系。由镇纪委牵头。

  对工单处理不重视、办结不及时、回访不到位的人员采取谈话、函询、问责等方式进行适当提醒,对多次履职不力的相关责任人由镇党委书记约谈。突出重点,标本兼治,着重查处发生在一线、违反损害群众利益的违纪案件,充分发挥党纪党规和法律制度的监督和震慑作用。搭建“三个平台”,提高为民服务实效搭建定期公示平台。通过公示栏、QQ及微信工作群、工作例会等方式定期通报工单办理及运行情况。

  对市、县关注工单及其处理情况予以通报,对回访不满意的工单及承办单位予以曝光,对完成较好的工单予以书面表扬。搭建政务公开平台。运用“互联网+”思维,依托信息技术,在县政府网搭建政务公开平台,由专人负责填报并公开,提供月运行通报浏览等功能,通过定期通报,实现工作公开透明。搭建信息交流平台。利用微信群、QQ群等,讨论难点问题,交流工作经验。

  将工作阵地建在网上,促进工作效率和质量提高,推动工作信息化,以为民服务工作成效来促进成员单位不断进取、为民务实,在全镇营造比学赶帮超的良好氛围。

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